Come gestire i conflitti (con immagini)

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Come gestire i conflitti (con immagini)
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Video: Come gestire i conflitti (con immagini)

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Video: Come Gestire i Conflitti 2024, Marzo
Anonim

Il conflitto è inevitabile e si verifica in ogni relazione così come internamente, con noi stessi. In generale, il conflitto segnala un'opportunità di cambiamento e crescita, una migliore comprensione e una migliore comunicazione, sia con se stessi che con gli altri. Sebbene la gestione dei conflitti possa non essere facile, è importante facilitare la discussione e giungere a una soluzione poiché il conflitto fa parte della nostra vita quotidiana.

Passi

Parte 1 di 2: Gestione del conflitto interpersonale

Gestire il conflitto Passaggio 1
Gestire il conflitto Passaggio 1

Passaggio 1. Identificare il problema

Analizzare il conflitto per aiutare a chiarire il problema o i problemi chiave. Alcuni conflitti possono sembrare molto complicati e possono essere visualizzati come una rete di problemi diversi con molti colpi di scena. Tuttavia, se rifletti attentamente sulla situazione, probabilmente troverai uno o due problemi centrali al centro del conflitto che possono aiutarti a focalizzare la tua posizione e ad articolare meglio le tue preoccupazioni.

  • Alcune domande utili su cui potresti riflettere includono: Quale evento o momento ha innescato il conflitto? Cosa non ottieni che desideri? Cosa hai paura di perdere? La tua frustrazione/rabbia è accurata e adeguata alla situazione o è esagerata?
  • Fai un elenco dei problemi man mano che ti si manifestano durante il tuo periodo di riflessione e poi prendi nota di quelli che si sovrappongono e sono collegati. Se non riesci a individuare immediatamente il tema principale, la sovrapposizione dovrebbe aiutarti a identificarlo abbastanza rapidamente.

SUGGERIMENTO DELL'ESPERTO

Gene Linetsky, MS
Gene Linetsky, MS

Gene Linetsky, MS

Startup Founder & Engineering Director Gene Linetsky is a startup founder and software engineer in the San Francisco Bay Area. He has worked in the tech industry for over 30 years and is currently the Director of Engineering at Poynt, a technology company building smart Point-of-Sale terminals for businesses.

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Gene Linetsky, MS

Fondatore di startup e Direttore tecnico

Concentrati sul problema, non sull'altra persona.

Gene Linetsky, fondatore di una startup e ingegnere del software, afferma:"

Gestire il conflitto Passaggio 2
Gestire il conflitto Passaggio 2

Passaggio 2. Identificare gli attori chiave

È anche importante assicurarsi di sapere chi sono le persone principali coinvolte nel conflitto. Chiediti con chi sei arrabbiato e/o frustrato e se stai dirigendo le tue emozioni verso quella persona o altrove. Sapere a chi rivolgersi è altrettanto importante, se non di più, di sapere a cosa rivolgersi per gestire efficacemente i conflitti.

Separare la persona dal problema. Considera il problema come un comportamento specifico o un insieme di circostanze invece di attribuirlo al carattere o alla personalità essenziale di quella persona. Questo approccio renderà il problema più gestibile e può salvare il tuo rapporto con quella persona, invece di decidere che non ti piace più

Gestire il conflitto Passaggio 3
Gestire il conflitto Passaggio 3

Passaggio 3. Esprimi le tue preoccupazioni

Fai sapere all'altra persona come ti senti, qual è il problema specifico e quale impatto ha su di te. Ciò contribuirà a mantenere la conversazione sui tuoi bisogni ed emozioni, piuttosto che su un attacco all'altra persona e al suo comportamento.

  • Usa affermazioni basate su "I" per aiutarti a farlo, come "Mi sento…", "Penso…", "Quando tu (descrizione oggettiva del problema), sento…", "Vorrei (quello che vuoi la persona da fare in futuro per prevenire il problema)…" Ad esempio, "Mi sembra che non abbiamo trascorso abbastanza tempo insieme" è più efficace di "Mi stai sempre trascurando".
  • Usa un linguaggio neutro. Spesso quando le persone entrano in conflitto con gli altri, usano un linguaggio infiammatorio, tra cui parolacce, insulti e insulti. Tale linguaggio non fa altro che intensificare il conflitto e spesso allontana la conversazione dalle questioni chiave a portata di mano. Cerca di usare un linguaggio neutro o più obiettivo che dichiari la tua posizione per contribuire a rendere la conversazione meno carica di emozioni.
  • Sii specifico. Dai a due o tre scenari concreti che illustrino cosa intendi per aiutare la persona a capire il tuo punto di vista. Ad esempio, se ti sei sentito ignorato da un amico, fornisci un esempio specifico di ciò, come "Sono rimasto davvero ferito quando hai lasciato la mia festa di compleanno in anticipo per uscire con gli altri tuoi amici invece di passare più tempo con me".
Gestire il conflitto Passaggio 4
Gestire il conflitto Passaggio 4

Passaggio 4. Sii un ascoltatore attivo

L'ascolto attivo è uno degli strumenti più potenti che puoi padroneggiare. È appropriato per la vita di tutti i giorni e promuove una comunicazione positiva, aperta e non minacciosa con gli altri. L'unico obiettivo dell'ascolto attivo è garantire la tua comprensione. Ecco alcuni suggerimenti su come essere un buon ascoltatore attivo:

  • Concentrati sull'altra persona. Metti da parte qualsiasi distrazione mentale e stabilisci l'intenzione di rendere importante ciò che l'altra persona sta dicendo. Attraverso l'ascolto, ottieni informazioni importanti per aiutare a risolvere il conflitto.
  • Mantieni un contatto visivo costante (ma non aggressivo).
  • Evita il linguaggio del corpo che suggerisce giudizio o rabbia, come il roteare gli occhi, le braccia o le gambe strettamente incrociate o il sorrisetto. Sei qui per raccogliere informazioni, non per giudicare, e vuoi che l'altra persona senta di potersi fidare di te.
  • Lascia all'altra persona lo spazio e il tempo adeguati per parlare. Cerca di non interrompere per esporre il tuo caso e salva invece i tuoi commenti o le domande di follow-up per dopo che ha finito di delineare la sua posizione.
  • Incoraggia la persona con semplici commenti o gesti di affermazione. Ad esempio, fai un piccolo cenno con la testa o dì: "Posso capire quanto sarebbe sconvolgente". Un semplice "mmhmm" può anche far sapere alla persona che sei in questo momento con lui. Tali commenti e gesti dimostrano comprensione e incoraggiano il continuazione del dialogo.
  • Dimostrare empatia. Mostra comprensione per la posizione dell'altra persona; questo trasmette anche attenzione e una comprensione generale che siete entrambi due esseri umani, non robot automi.
  • Presta attenzione ai segnali non verbali. Impara come leggere il linguaggio del corpo e interpretare i segnali fisici delle altre persone, incluso come si siedono, il loro tono di voce e le loro espressioni facciali. Le cose che le persone fanno con i loro corpi possono essere altrettanto significative, se non di più, delle parole.
Gestire il conflitto Passaggio 5
Gestire il conflitto Passaggio 5

Passaggio 5. Rifletti

Spesso il conflitto deriva dal fatto che una delle parti si sente come se non fosse ascoltata o compresa. Ciò significa che alcuni conflitti possono essere gestiti semplicemente dimostrando di aver sentito ciò che ha detto l'altra persona. Prenditi del tempo durante la conversazione per riflettere sull'altra persona ciò che ha detto. Questo ti aiuterà a chiarire la tua comprensione e a trasmettere all'altra persona che è stata davvero ascoltata e capita.

Ad esempio, se hai un conflitto con un collega della tua azienda e hai appena lasciato parlare la persona, riassumi e rifletti sulle sue preoccupazioni: "Quindi, se ti ho sentito correttamente, ti senti come se sei stato trascurato per il nuovo progetto e vorresti far parte del comitato di pianificazione”. Quindi attendi che l'altra persona confermi o corregga

Gestire il conflitto Passaggio 6
Gestire il conflitto Passaggio 6

Passaggio 6. Collaborare per risolvere

La cooperazione come mezzo di risoluzione richiede che ciascuno smetta di dare la colpa all'altro e che entrambi si assumano la responsabilità del problema. Impegnati a lavorare insieme per risolvere efficacemente il conflitto in corso. Ci sono una serie di tattiche che possono aiutare te e la persona con cui sei in conflitto a raggiungere un accordo o una risoluzione:

  • Sposta le posizioni precedenti. Una "posizione" è l'esito desiderato di un conflitto che di solito non è negoziabile e spesso sfocia in un'impasse. Una posizione potrebbe essere "Voglio un nuovo coinquilino" o "Mi rifiuto di lavorare più con questa persona". Per risolvere ragionevolmente il conflitto, ciascuna parte deve andare oltre le proprie posizioni.
  • Concentrati sul presente e sul futuro. I conflitti tendono a concentrarsi su errori e comportamenti passati. Tuttavia, uno dei modi più importanti per entrambe le parti di assumersi la responsabilità del problema è riconoscere che, indipendentemente da ciò che è accaduto in passato, entrambi devono concentrarsi su come alleviare e migliorare questo problema nel presente e nel futuro.
  • Essere creativo. Come regola generale, arrivare a una risoluzione che soddisfi tutti allo stesso modo non è facile e spesso richiede una certa flessibilità e un pensiero intelligente. Spesso, gli accordi raggiunti troppo presto o troppo rapidamente nel processo di gestione dei conflitti non durano perché non hanno considerato sufficientemente tutte le ramificazioni dell'accordo (ad esempio, se tu e il tuo compagno di stanza decidete di iniziare a comprare tutti i vostri generi alimentari separatamente, chi pagherà per gli oggetti condivisi come la carta igienica?). Genera una serie di opzioni e alternative per pensare "fuori dagli schemi".
  • Sii specifico nella risoluzione del conflitto. Quando risolvi un conflitto con un'altra persona, assicurati di essere preciso e specifico. Ad esempio, forse stai avendo un conflitto con il tuo coinquilino e voi due avete sviluppato un "accordo tra coinquilini" scritto. Prima di firmare, assicurati di aver compreso appieno ogni clausola (ad esempio, se l'accordo prevede che devi pulire il bagno due volte alla settimana, significa due volte a settimana o due volte al mese?). Considera di firmare l'accordo una volta che entrambi chiarirete eventuali domande o punti ambigui che potrebbero essere interpretati in modo diverso.
Gestire il conflitto Passaggio 7
Gestire il conflitto Passaggio 7

Passaggio 7. Accetta di non essere d'accordo

Ogni persona ha un punto di vista unico e raramente è d'accordo su ogni dettaglio. È importante non cercare di capire chi di voi ha "ragione". Avere ragione non ha importanza e non aiuterà a risolvere il conflitto.

Tieni presente che la verità è relativa; ciò che una persona considera vero non è necessariamente ciò che un'altra persona considera la verità. Ad esempio, considera la diversa testimonianza di vari testimoni che hanno visto tutti lo stesso incidente d'auto ma potrebbero averlo visto da angolazioni diverse. La verità dipende dal punto di vista di una persona

Gestire il conflitto Passaggio 8
Gestire il conflitto Passaggio 8

Passaggio 8. Sapere quando concedere

Alcuni problemi non possono essere risolti con la completa soddisfazione di entrambe le parti, in particolare se una delle parti sceglie di rifiutare la negoziazione e di rimanere ferma su ciò che vuole. Quindi, devi chiederti, quanto conta per te il problema al centro del conflitto e se sei disposto a concedere o continuare a dialogare per raggiungere una soluzione diversa.

  • La questione è di importanza reale e materiale? Questo è ciò che devi chiederti e potrebbe essere difficile per il tuo ego. Se l'altra parte si rifiuta di cedere e ti rendi conto che è una questione più importante per lui che per te, allora potrebbe essere il momento di raggiungere e porre fine al conflitto.
  • La concessione non deve essere drammatica. Un semplice: "Bill, ho sentito cosa stavi dicendo l'altro giorno quando abbiamo discusso della differenza di programmazione. Anche se sento ancora che potrebbe essere spostato verso l'alto, penso che potresti sentirti più fortemente sulla questione di me e sono disposto a mettere a tacere il disaccordo. Sono disposto a sostenerti nel rispettare il programma che abbiamo fissato". Puoi sempre possedere la tua opinione mentre sostieni la loro.
Gestire il conflitto Passaggio 9
Gestire il conflitto Passaggio 9

Passaggio 9. Prenditi del tempo

Se raggiungi un'impasse, chiedi all'altra parte del tempo per riflettere sulla sua argomentazione. Tuttavia, non lasciare l'altra parte in sospeso. Specificare un giorno e un'ora in cui è possibile riprendere la discussione. Puoi anche chiedere all'altra persona di passare un po' di tempo a pensare anche alla tua posizione.

  • Durante questa pausa, mettiti nei panni dell'altra persona e prova la sua posizione e perché è importante per lui. Se tu fossi l'altra persona, come negozieresti con qualcuno come te?
  • Assicurati anche di rianalizzare il tuo punto di vista. Ci sono aree di minore importanza in cui potresti piegarti pur mantenendo ciò che conta di più per te?
  • Se si tratta di un conflitto di lavoro, professionale o relativo al lavoro, considera di inviare un riassunto non minaccioso e obiettivo all'altra parte della tua ultima discussione. Questo non solo ribadisce la tua comprensione, ma serve anche come promemoria del tuo punto di vista e può dimostrare un approccio professionale nel caso in cui il problema venga preso fuori contesto ad un certo punto. Serve anche come modalità di responsabilità per entrambe le parti.
Gestire il conflitto Passaggio 10
Gestire il conflitto Passaggio 10

Passaggio 10. Mantieni la riservatezza

Mantieni la discussione del tuo conflitto limitata a te stesso e all'altra parte. In generale, dovresti sempre trattare direttamente con la persona con cui sei in conflitto. Evitare il conflitto e/o sfogarsi con gli altri spesso aggrava il conflitto e può portare alla diffusione di voci.

Gestire il conflitto Passaggio 11
Gestire il conflitto Passaggio 11

Passaggio 11. Perdona

Se tu e l'altra parte vi siete fatti del male a vicenda, allora entrambi dovete trovare un posto che vi permetta di perdonare veramente l'altra persona, anche se è impossibile dimenticare davvero quello che è successo. Questa è la strada matura da percorrere e sarà la via più facile verso la risoluzione e la cooperazione in futuro.

  • Se davvero non riesci a perdonare l'altra persona, allora devi trovare un modo per gestire la tua relazione se devi ancora vedere quella persona o passare del tempo con lei.
  • Ci vuole carattere forte e compassione per perdonare qualcuno. Se sei in grado di perdonare qualcuno che ti ha ferito davvero, allora sii orgoglioso di te stesso per essere stato in grado di perdonare e superare il tuo conflitto.
  • Se le voci stanno già circolando, incoraggia l'altra parte a unirsi a te per elaborare un piano per porre fine ai pettegolezzi.
Gestire il conflitto Passaggio 12
Gestire il conflitto Passaggio 12

Passaggio 12. Chiedi aiuto a una terza parte

Se ritieni di non andare da nessuna parte e stai solo peggiorando le cose, prendi in considerazione la possibilità di chiedere aiuto nella gestione di questo conflitto, sia che tu decida di consultare un manager, chiedere consiglio o chiedere aiuto a un caro amico comune.

Una terza parte può spesso avere una prospettiva migliore su una situazione in cui due persone si sentono così coinvolte emotivamente da non riuscire a pensare con lucidità

Parte 2 di 2: Gestione dei conflitti intrapersonali

Gestire il conflitto Passaggio 13
Gestire il conflitto Passaggio 13

Passaggio 1. Comprendere la natura di un conflitto intrapersonale

I conflitti intrapersonali o interni sono quelle controversie che hai con te stesso; in altre parole, sono "me-conflitti", piuttosto che "noi-conflitti", perché non coinvolgono un'altra persona.

  • I conflitti interni possono riguardare i tuoi sentimenti, pensieri o decisioni, ma possono anche essere correlati a qualcuno o qualcos'altro. Ad esempio, forse sei geloso della nuova promozione ricevuta dal tuo migliore amico. Sei orgoglioso della tua amica e vuoi il meglio per lei, ma non riesci a scuotere la gelosia. Pertanto, il conflitto non è con il tuo amico, ma con le tue emozioni e quindi il conflitto è esattamente tuo.
  • I conflitti intrapersonali, sebbene difficili, possono anche essere una potente forza motivante nelle nostre vite. Spesso è ciò che ci spinge a cambiare e scoprire nuove opportunità di crescita.
Gestire il conflitto Passaggio 14
Gestire il conflitto Passaggio 14

Passaggio 2. Identificare il conflitto

Chiediti quali emozioni stai provando e cosa potrebbe causarti queste reazioni emotive. Considera di tenere un diario per tenere traccia di ciò che hai fatto e provato. Un diario può essere una risorsa quando ti senti inquieto con te stesso perché puoi consultarlo mentre cerchi di scoprire il motivo del tuo conflitto interno.

Il conflitto intrapersonale può variare da decisioni minori e banali sull'opportunità o meno di consumare pranzi biologici a decisioni importanti della vita, come smettere di fumare, terminare una relazione o cambiare carriera

Gestire il conflitto Passaggio 15
Gestire il conflitto Passaggio 15

Passaggio 3. Cerca di arrivare alla radice del conflitto

Molti conflitti che le persone hanno con se stessi sono legati a qualcosa che il mondo della psicologia chiama dissonanza cognitiva, una situazione che coinvolge atteggiamenti, credenze o comportamenti conflittuali. La teoria della dissonanza cognitiva suggerisce che tutti noi abbiamo una spinta interiore a mantenere i nostri atteggiamenti e convinzioni in armonia con le nostre azioni per evitare la disarmonia (o dissonanza).

Ad esempio, supponiamo che tu ti senta triste per una rottura, anche se pensavi di essere stato tu a rompere. Le tue emozioni quindi non si allineano con la tua azione. Oppure, per fare un altro esempio, diciamo che fumi anche se sai che fa male alla salute. La tua azione di fumare quindi non si allinea con ciò che sai sul fumo

Gestire il conflitto Passaggio 16
Gestire il conflitto Passaggio 16

Passaggio 4. Riconosci i tuoi sentimenti

Nessuno può "farti sentire" qualcosa. Questo non vuol dire che potresti non provare emozioni o sentimenti in reazione alle parole o alle azioni di qualcun altro, ma alla fine, i tuoi sentimenti sono tuoi.

Sii consapevole e "possiedi" i tuoi sentimenti, anche le emozioni negative come tristezza, solitudine, dolore e crepacuore. Riconoscere le proprie emozioni è il primo passo per risolvere eventuali conflitti interni

Gestire il conflitto Passaggio 17
Gestire il conflitto Passaggio 17

Passaggio 5. Concediti del tempo

Abbraccia la lotta sapendo che alla fine ti libererai dai nodi dell'indecisione, dell'insicurezza e/o della negazione. Sicuramente sei stato qui prima su altri argomenti, e ce l'hai fatta. Concediti del tempo.

Troppo spesso alle persone non piace dare il suo posto al tempo perché le decisioni facili e veloci sono immediatamente gratificanti. Tuttavia, quando si tratta di cambiamenti ed emozioni personali, il tempo è il tuo migliore amico. Nel tempo, possiamo esaminare il problema e assicurarci di gestire queste emozioni in modo produttivo, che è la chiave del successo

Gestire il conflitto Passaggio 18
Gestire il conflitto Passaggio 18

Passaggio 6. Considera le tue opzioni

Quando hai a che fare con la dissonanza cognitiva, hai tre possibili soluzioni: cambiare le tue convinzioni, cambiare la tua azione o cambiare la tua percezione dell'azione razionalizzandola.

  • Nel caso di una rottura per la quale ti senti triste, inizia a pensare attentamente a cosa ti ha portato alla rottura. Riflettere sul conflitto può aiutare a risolverlo; è probabile che ti renderai conto di aver fatto la cosa giusta e che stai piangendo la possibilità della tua relazione, non la persona reale con cui hai rotto che ti ha trattato così terribilmente.
  • Nel caso del fumo pur sapendo che fa male alla salute, molti fumatori hanno sviluppato ogni genere di modo per razionalizzare e giustificare il loro comportamento per scongiurare quei sentimenti di conflitto interno. Ad esempio, alcuni fumatori potrebbero dire che aiuta a calmare lo stress, impedisce loro di mangiare troppo (un'altra cattiva abitudine) o fumano sigarette "leggere" che sono "più salutari". Naturalmente, ci sono anche alcuni fumatori che cambiano efficacemente le loro azioni e smettono di fumare!
  • Sii il tuo terapeuta mentre valuti le tue opzioni. Poniti le domande difficili per mettere a tacere il conflitto (cioè, qual è la cosa peggiore che potrebbe accadere se continuassi a fumare? Sarei davvero più felice se non avessi rotto con lui? Sono geloso del mio amico o sto lottando con il fatto che la mia situazione lavorativa non sta avanzando?, ecc.). Potresti essere alle prese con il problema, ma molto probabilmente conosci le domande giuste da porti. Se fossi il tuo amico più intimo, quali domande ti porresti per aiutarti a risolvere il tuo conflitto?
Gestire il conflitto Passaggio 19
Gestire il conflitto Passaggio 19

Passaggio 7. Parla con qualcuno del tuo conflitto intrapersonale

I conflitti intrapersonali possono essere piuttosto difficili da gestire se hai già difficoltà a decifrare i tuoi pensieri, sentimenti e bisogni. Può anche causare disagio, irrequietezza e persino depressione. Considera la comunicazione con qualcuno, come un amico o un familiare, per alleviare la tua ansia.

Se ti senti incapace di risolvere il tuo conflitto interno o se i tuoi sentimenti di insicurezza, ansia o tristezza iniziano a ostacolare il tuo funzionamento quotidiano, considera di parlare con un professionista della salute mentale che può lavorare con te per sviluppare strategie efficaci di gestione dei conflitti interni

Suggerimenti

  • Affronta sempre un conflitto. I conflitti si inaspriscono e si intensificano se ignorati.
  • La parte più importante della risoluzione dei conflitti non è che cos'è il conflitto, ma come viene gestito. In effetti, il processo di gestione del conflitto può essere più prezioso del risultato finale.

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