4 modi per controllare un'attività al Better Business Bureau

Sommario:

4 modi per controllare un'attività al Better Business Bureau
4 modi per controllare un'attività al Better Business Bureau

Video: 4 modi per controllare un'attività al Better Business Bureau

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Anonim

Il Better Business Bureau ("BBB") è un'agenzia senza scopo di lucro per la protezione dei consumatori che opera negli Stati Uniti e in Canada. Il BBB raccoglie e compila informazioni su aziende di tutte le dimensioni, che poi utilizza per preparare report su ciascuna azienda. Questi rapporti sono messi a disposizione dei consumatori, con l'intento di creare una comunità imprenditoriale affidabile. Alle aziende viene assegnato un voto compreso tra A+ e F a seconda di molteplici fattori che influiscono sulla loro affidabilità e affidabilità. Sapere come controllare un'azienda presso il Better Business Bureau ti consentirà di vedere se sono stati presentati reclami contro l'azienda. Ti darà anche accesso al rapporto del BBB su quell'attività.

Passi

Metodo 1 di 4: Controllo di un rapporto BBB

Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 1
Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 1

Passaggio 1. Assicurati di conoscere il nome e l'ortografia corretta dell'attività

A causa delle differenze nelle strutture aziendali, potrebbe essere difficile per te individuare il rapporto per una determinata azienda, quindi visita il sito Web ufficiale dell'azienda per trovare l'ortografia corretta.

Il Better Business Bureau può archiviare il rapporto con il nome della società madre. Controllare il sito Web dell'azienda per vedere se è una filiale di un'organizzazione madre più grande

Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 2
Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 2

Passaggio 2. Visita il sito Web di BBB

Naviga nel tuo browser web fino al sito web di BBB e scegli il tuo paese di residenza. Successivamente, inserisci la tua città e lo stato/provincia OPPURE il codice postale per accedere alla pagina web di BBB della tua zona. Non preoccuparti se l'attività che stai cercando si trova in una città o stato diverso, la ricerca attraverso la pagina web del tuo BBB locale ti consente comunque di cercare nell'intero database BBB.

Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 3
Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 3

Passaggio 3. Cerca l'azienda

Digita il nome dell'azienda nel modulo di ricerca e specifica la sede dell'attività in base alla città o al codice postale. Fai clic sul pulsante "Cerca" per iniziare la ricerca. Puoi anche cercare in base a una specifica categoria di settore per trovare nuove attività con cui potresti essere interessato a interagire.

Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 4
Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 4

Passaggio 4. Vai alla pagina del profilo dell'azienda

Sfoglia i risultati della ricerca finché non trovi l'attività. Clicca sul nome dell'azienda per arrivare alla pagina del suo profilo. Da qui è possibile accedere a tutte le informazioni che la BBB ha messo a disposizione sull'azienda. Le informazioni sul report sono fornite dalle società e non sono verificate direttamente dalla BBB. Puoi fare clic per:

  • Leggi il rapporto di BBB su questo business
  • Presentare un reclamo
  • Invia una recensione cliente

Metodo 2 di 4: Comprensione di un rapporto BBB

Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 5
Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 5

Passaggio 1. Controlla il rating BBB dell'azienda

La valutazione, che andrà da A+ a F, verrà visualizzata in modo prominente nella parte superiore della pagina del profilo. Fare clic sul collegamento "Motivo del rating" per saperne di più sui fattori che determinano il rating dell'azienda. Occasionalmente, le aziende verranno elencate sul sito Web BBB ma non avranno una valutazione. Ciò significa che la BBB non ha raccolto informazioni sufficienti sulla società per emettere un rating. Il grado di rating BBB si basa su un'azienda:

  • Tipo di attività e tempo nell'industria.
  • Cronologia dei reclami con BBB.
  • Coinvolgimento in pratiche commerciali trasparenti.
  • Mancato rispetto degli impegni della BBB.
  • Problemi noti di pubblicità.
  • Licenze e azioni governative intentate contro l'azienda.
Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 6
Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 6

Passaggio 2. Verificare se sono stati presentati reclami contro l'azienda

I consumatori possono presentare reclami ufficiali contro un'azienda alla BBB e questi reclami (e il loro stato) sono disponibili nella scheda "Reclami" nella pagina del profilo. I reclami sono elencati per gli ultimi tre anni.

Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 7
Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 7

Passaggio 3. Leggi le recensioni dei clienti

I consumatori possono pubblicare recensioni che descrivono le proprie esperienze personali con l'azienda. Le recensioni dei clienti sono ottime per conoscere come l'azienda fornisce servizi specifici. Oltre a poter leggere le recensioni dei clienti, il sito Web BBB consente anche ai consumatori di valutare la loro esperienza del cliente in base al fatto che abbiano avuto un'esperienza positiva, un'esperienza neutra o un'esperienza negativa. Se fornito, c'è anche la possibilità di vedere le tendenze nelle esperienze di recensione dei clienti.

Metodo 3 di 4: Presentazione di un reclamo BBB

Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 8
Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 8

Passaggio 1. Considera la possibilità di presentare un reclamo alla BBB

Parte del motivo per cui la BBB è così rispettata è che consente ai consumatori di tutto il paese di segnalare le attività commerciali attraverso l'uso degli stessi formati e procedure di presentazione dei reclami. Una volta ricevuto il reclamo, la BBB funge da mediatore imparziale e fornisce l'accesso agli strumenti di risoluzione delle controversie per risolvere il reclamo.

Il valore aggiunto del BBB, oltre alla semplice mitigazione del processo di reclamo, è la capacità del BBB di raccogliere e rendere pubbliche informazioni e dati riguardanti le interazioni dei consumatori con aziende specifiche

Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 9
Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 9

Passaggio 2. Determinare se è necessario presentare un reclamo alla BBB

Se hai avuto un'esperienza spiacevole con l'azienda che hai cercato, potrebbe essere una buona idea presentare un reclamo per evitare, si spera, che anche i futuri consumatori abbiano un'esperienza altrettanto negativa. La BBB gestisce i reclami tra consumatori e imprese. Non gestiscono controversie in materia di diritto del lavoro, discriminazioni o richieste di assistenza sanitaria, né questioni attualmente o già contenziose.

  • Il BBB suggerisce, ma non richiede, ai consumatori di provare prima a risolvere il problema con l'azienda prima di iniziare il processo ufficiale di presentazione dei reclami BBB.
  • Il BBB registra i reclami in 5 diverse aree: problemi di pubblicità e vendita, problemi di fatturazione e riscossione, problemi con prodotti o servizi, problemi di consegna e problemi di garanzia o garanzia.
Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 10
Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 10

Passaggio 3. Invia il tuo reclamo BBB online

È possibile inviare un reclamo tramite il sito Web online di BBB. Entro due giorni lavorativi tutte le informazioni inviate vengono inoltrate all'azienda, che avrà 14 giorni di tempo per rispondere. Se la risposta non viene ricevuta entro 14 giorni, il BBB invierà all'azienda un secondo reclamo. BBB ti fornirà un aggiornamento in merito alla ricezione o meno di una risposta. I reclami BBB vengono generalmente risolti entro 30 giorni lavorativi.

La BBB non può obbligare un'impresa a rispondere al reclamo, poiché non ha autorità legale. Può annullare l'iscrizione a BBB per quei membri aziendali che non aderiscono agli standard che tutti i membri BBB accettano volontariamente di seguire

Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 11
Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 11

Passaggio 4. Passare attraverso il processo di risoluzione dei reclami BBB

Il BBB raccoglie informazioni da entrambe le parti nel reclamo e impiega varie tattiche di risoluzione delle controversie al fine di impedire che la controversia vada in tribunale. I diversi processi di risoluzione delle controversie facilitati dalla BBB includono:

  • Il BBB può fornire un mediatore qualificato per assistere sia te che l'azienda nel trovare soluzioni concordate per la controversia in questione.
  • La risoluzione informale delle controversie è fornita da un consigliere-auditore professionalmente formato che ascolta e prende decisioni non vincolanti volte a risolvere la controversia.
  • L'arbitrato vincolante è fornito da un arbitro qualificato che ascolta entrambe le parti, valuta le prove presentate e prende una decisione in merito alla risoluzione delle controversie che tutte le parti devono seguire. Affinché l'arbitrato sia vincolante, entrambe le parti devono accettare di accettare la decisione arbitrale.

Metodo 4 di 4: determinare se il BBB è la tua migliore opzione

Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 12
Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 12

Passaggio 1. Non dare troppo peso al fatto che un'azienda è accreditata BBB

Sebbene il BBB sia un'ottima risorsa per accedere a informazioni dettagliate su un'azienda, il BBB è stato oggetto di alcune critiche per quanto peso il pubblico attribuisce al processo di accreditamento BBB. Questo perché il processo di accreditamento BBB richiede solo la presentazione di una domanda e di una tassa al BBB, nonché l'accordo dell'azienda per aderire a standard astratti come operare con trasparenza.

Considera l'accreditamento BBB più come un'iscrizione a un club, piuttosto che come una vera certificazione di eccellenza aziendale. Sebbene l'accreditamento BBB indichi che un'azienda apprezza la sua relazione con il pubblico, ciò non significa che la BBB abbia condotto una revisione sostanziale e approfondita in loco dell'azienda e delle sue operazioni

Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 13
Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 13

Passaggio 2. Confronta le informazioni trovate sul sito web di BBB con le informazioni di altri siti di recensioni aziendali incentrate sui consumatori

A differenza del BBB, alcune aziende come Angie's List si affidano alle quote associative dei consumatori e non delle imprese. Di conseguenza, c'è un incentivo minore per Angie's List a gonfiare le valutazioni o ad agire in altro modo a beneficio delle aziende quotate. Sebbene tutte queste aziende si basino anche su annunci commerciali, l'utilizzo di più siti Web per controllare un'azienda è un ottimo modo per ottenere un'immagine chiara di un'azienda, delle sue pratiche e delle interazioni con il pubblico.

Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 14
Controlla un'attività al Better Business Bureau Passaggio 14

Passaggio 3. Considerare l'utilizzo di fonti specifiche del settore per controllare un'azienda

Il BBB fornisce informazioni generali sulle aziende e, a volte, le informazioni più specifiche si perdono nel quadro più ampio. Prendetevi il tempo necessario per individuare fonti specifiche del settore più specializzate che esaminano e forniscono informazioni sulle aziende. Ad esempio, se stai controllando un'azienda di componenti per computer, prendi in considerazione la possibilità di guardare le recensioni su PCWorld.com o altre fonti relative ai computer.

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