Ci sono molti modi per contattare Virgin Media UK e Irlanda se riscontri problemi o hai una domanda sui loro servizi. Virgin Media non ha un'e-mail di contatto, quindi utilizza un metodo diverso per contattarli. Puoi chiamare, inviare messaggi live, utilizzare i forum della community o utilizzare un servizio di inoltro per ottenere l'aiuto di cui hai bisogno.
Passi
Metodo 1 di 5: chiamare Virgin Media
Passaggio 1. Chiama 150 da qualsiasi telefono o cellulare Virgin Media del Regno Unito
Il numero 150 è gratuito ed è consigliato per la maggior parte delle domande sui servizi a banda larga, TV e di rete fissa. Questa linea è aperta sette giorni su sette, dalle 8:00 alle 22:00.
Potresti riscontrare un tempo di attesa quando chiami Virgin Media, a causa del volume di chiamate che ricevono. Se possibile, evita di chiamare quando hai fretta
Passaggio 2. Componi il numero 780 per i servizi mobili da qualsiasi dispositivo mobile Virgin Media del Regno Unito
Questo numero è specifico per domande sui servizi mobili ed è accessibile solo da un telefono cellulare Virgin Media. Questa linea è disponibile dalle 8:00 alle 22:00, dal lunedì alla domenica.
Passaggio 3. Utilizzare le linee telefoniche Virgin Media quando si chiama da un provider diverso
Queste linee sono aperte anche sette giorni su sette, dalle 8:00 alle 22:00. Questi numeri di telefono funzionano solo per le persone nel Regno Unito.
- Per informazioni su banda larga, TV, rete fissa e account, telefono 03454541111*.
- Per richieste da cellulare, chiama lo 03456000789*.
Passaggio 4. Telefona a 1908 da qualsiasi telefono per contattare Virgin Media Ireland
Ti verrà chiesto di selezionare un'opzione dal supporto tecnico o dall'assistenza clienti. Questo è l'unico numero per l'assistenza mobile.
Se chiami Virgin Media Ireland dall'estero, usa 0035312458000
Metodo 2 di 5: chattare online con Virgin Media
Passaggio 1. Selezionare un argomento rilevante nella pagina dei contatti di Virgin Media
Sia Virgin Media UK che Virgin Media Ireland forniscono un servizio di messaggistica online dal vivo con rappresentanti del servizio clienti. Questo è consigliato anche per la maggior parte delle richieste sulla banda larga. TV, telefono e servizi mobili.
- Il servizio di live chat di Virgin Media UK è disponibile all'indirizzo https://www.virginmedia.com/contact-us.html# dalle 8:00 alle 20:00, dal lunedì al sabato.
- Il servizio di live chat di Virgin Media Ireland è disponibile su https://www.virginmedia.ie/contact/ dalle 9:00 alle 17:00, dal lunedì al sabato.
Passaggio 2. Inserisci i tuoi dati e il numero di conto
Assicurati che tutte le tue informazioni di contatto e i dettagli dell'account siano corretti. Ciò consentirà al rappresentante Virgin Media di aiutarti il più rapidamente possibile.
Puoi utilizzare il tuo numero di cellulare invece del tuo numero di conto in questo processo
Passaggio 3. Scrivi una descrizione chiara della tua domanda o problema
Rendilo ben strutturato e includi tutti i dettagli necessari. Rispondi a tutte le domande che il rappresentante di Virgin Media ti pone e sarai sulla buona strada per trovare le risposte.
Quando esponi il tuo problema, assicurati di includere qual è il problema, da quanto tempo è in corso e quali sono le circostanze che ne hanno determinato l'insorgenza. Ad esempio, i problemi sono iniziati quando hai cambiato casa o forse quando hai aggiornato il tuo cellulare?
Metodo 3 di 5: Comunicare attraverso i forum della community di Virgin Media
Passaggio 1. Sfoglia i forum della community di Virgin Media
Virgin Media UK e Virgin Media Ireland forniscono ciascuno un forum della comunità, in cui sia i clienti che i rappresentanti di Virgin Media risponderanno alle domande. Ci sono numerose sezioni per ogni servizio Virgin Media.
- Il forum della comunità del Regno Unito è all'indirizzo https://community.virginmedia.com/t5/custom/page/page-id/CommunityHubForums e il forum della comunità dell'Irlanda è all'indirizzo
- La banda larga, la TV, il cellulare, il telefono ei servizi di sicurezza di Virgin Media sono tutti ben discussi nei forum della comunità.
Passaggio 2. Utilizza la barra di ricerca per trovare le schede pertinenti
La barra di ricerca si trova nella parte superiore della pagina e la ricerca di alcune parole chiave sulla tua domanda o problema ti consentirà di visualizzare risultati pertinenti della community. C'è una grande quantità di contenuti nei forum, quindi è probabile che il tuo problema o la tua domanda abbiano già ricevuto una risposta.
L'utilizzo del forum della community può darti risultati in un lasso di tempo più breve rispetto al telefono o all'attesa che si renda disponibile un rappresentante della chat dal vivo
Passaggio 3. Fai una domanda se la tua domanda non ha già ricevuto risposta
Accedi semplicemente al tuo account Virgin Media e sarai in grado di inviare messaggi sulle bacheche della community. Puoi pubblicare la tua domanda o problema e quindi attendere che altri clienti e personale rispondano.
Metodo 4 di 5: utilizzo delle opzioni dei servizi di accessibilità
Passaggio 1. Chiamare il numero verde dell'inoltro di testo al numero 18001 0800 052 2164
Questo è un servizio per i clienti Virgin Media UK di non udenti, con problemi di udito o di parola. I servizi text-to-voice e voice-to-text sono forniti da assistenti di inoltro.
Passaggio 2. Utilizzare il servizio di trasmissione video per gli utenti della lingua dei segni
I clienti che utilizzano la lingua dei segni britannica possono utilizzare la propria webcam per connettersi con Virgin Media UK, tramite il servizio di trasmissione video. Comunicherai con un interprete qualificato di lingua dei segni, che trasmetterà le informazioni al team di contatto.
Il servizio di trasmissione video è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 20:00, e il sabato e la domenica, dalle 9:00 alle 16:00
Passaggio 3. Compila il modulo di contatto alternativo di Virgin Media Ireland
Virgin Media Ireland ha un modulo dedicato per i clienti con problemi di udito, di parola, profondamente sordi o ipovedenti. Una volta completato il modulo con la tua richiesta e i dettagli, ti risponderanno entro un giorno lavorativo.
Quando compili il modulo, puoi scegliere che Virgin Media Ireland registri la tua disabilità sul tuo account. Ciò potrebbe rendere il contatto con loro più rapido ed efficiente in futuro
Metodo 5 di 5: utilizzo di moduli online per Virgin Media Ireland
Passaggio 1. Fare clic su "Scrivici" nella pagina dei contatti di Virgin Media Ireland
La pagina dei contatti su https://www.virginmedia.ie/contact/ ha le tre opzioni di supporto tecnico, supporto clienti e supporto mobile. Seleziona l'opzione più adatta alla tua richiesta e fai clic sul pulsante del modulo online.
- Solo Virgin Media Ireland fornisce moduli online per il contatto. Virgin Media UK non fornisce questo servizio.
- I moduli online sono diversi dal servizio di chat online in quanto non riceverai una risposta istantanea, ma puoi utilizzarli in qualsiasi giorno o ora.
Passaggio 2. Digita la tua domanda
Fornisci informazioni complete e chiare sul tuo problema o richiesta. Assicurati di selezionare il motivo di contatto corretto in modo che il rappresentante giusto possa aiutarti.
Puoi aggiungere allegati in questa sezione del modulo di contatto. Questo è utile se le foto aiuteranno la tua spiegazione
Passaggio 3. Inserisci i tuoi dati di contatto
Assicurati di avere a portata di mano il tuo numero di conto e rileggi tutti i tuoi dettagli per assicurarti che siano corretti. Ciò aiuterà Virgin Media Ireland a ricontattarti il più rapidamente possibile.
Suggerimenti
- È possibile rispondere a molte domande utilizzando la sezione FAQ sui siti Web Virgin Media UK o Virgin Media Ireland. Questo potrebbe farti risparmiare tempo prezioso, invece di provare a contattarli.
- Virgin Media non dispone di un indirizzo email del servizio clienti. Gli indirizzi [email protected] e [email protected] sono stati sospesi e tutte le e-mail inviate torneranno indietro.