Come contestare un addebito su carta di credito: 15 passaggi (con immagini)

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Come contestare un addebito su carta di credito: 15 passaggi (con immagini)
Come contestare un addebito su carta di credito: 15 passaggi (con immagini)

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Anonim

Potresti dover contestare un addebito sulla carta di credito se trovi acquisti nell'estratto conto della tua carta di credito per articoli che non hai acquistato o autorizzato personalmente. Inoltre, in alcuni casi, un venditore potrebbe averti addebitato un importo superiore a quello che hai concordato di pagare per un determinato articolo. Sebbene questi errori possano essere fastidiosi, ci sono dei passaggi che puoi intraprendere per contestare un acquisto con carta di credito.

Passi

Metodo 1 di 2: Segnalazione di un addebito non autorizzato su carta di credito

Contesta un addebito su carta di credito Passaggio 1
Contesta un addebito su carta di credito Passaggio 1

Passaggio 1. Identificare gli addebiti non autorizzati

Un addebito non autorizzato è qualsiasi acquisto sulla tua carta di credito che non hai effettuato o autorizzato. Estrarre l'estratto conto della carta di credito e identificare le date, l'importo e il commerciante di eventuali addebiti non autorizzati. Avrai bisogno di queste informazioni per segnalare alla società della tua carta di credito.

Se l'estratto conto della tua carta di credito non arriva in tempo, chiama la compagnia della tua carta di credito

Contesta un addebito su carta di credito Passaggio 2
Contesta un addebito su carta di credito Passaggio 2

Passaggio 2. Non ritardare

Il Federal Fair Credit Billing Act stabilisce che i consumatori devono segnalare gli addebiti non autorizzati all'emittente della carta di credito entro 60 giorni dall'invio della dichiarazione contenente l'errore. Se vieni a conoscenza dell'acquisto non autorizzato prima, tuttavia, dovresti segnalare l'errore il prima possibile.

Un modo per rilevare le frodi in anticipo è iscriversi al sito web della banca della carta di credito. È quindi possibile monitorare gli addebiti a proprio piacimento senza attendere l'estratto conto mensile

Contesta un addebito su carta di credito Passaggio 3
Contesta un addebito su carta di credito Passaggio 3

Passaggio 3. Chiama il numero di telefono sul retro della carta

Dovresti segnalare immediatamente qualsiasi addebito non autorizzato non appena lo scopri. Inoltre, potresti anche voler cancellare la tua carta e chiedere alla società della carta di credito di emetterne una nuova.

Contesta un addebito su carta di credito Passaggio 4
Contesta un addebito su carta di credito Passaggio 4

Passaggio 4. Follow-up per iscritto

Anche se dovresti certamente chiamare il prima possibile, dovresti anche contattare la società della tua carta di credito per iscritto. Assicurati di inviare la lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Invia la lettera al dipartimento autorizzato a gestire le controversie sulla fatturazione, che dovrebbe essere elencato nell'estratto conto della tua carta di credito più recente.

  • La lettera dovrebbe includere:

    • una copia dell'estratto conto con evidenziato l'addebito discutibile
    • il tuo nome
    • il tuo numero di conto
    • una spiegazione del motivo per cui ritieni che l'addebito non sia corretto
  • La Federal Trade Commission ha una lettera di esempio disponibile sul loro sito Web da utilizzare. Rivedilo per adattarlo alle tue circostanze.

    Conserva una copia di tutta la corrispondenza per i tuoi archivi

Contesta un addebito su carta di credito Passaggio 5
Contesta un addebito su carta di credito Passaggio 5

Passaggio 5. Comprendi la tua responsabilità

Ai sensi del Fair Credit Billing Act, i consumatori non sono responsabili per più di $ 50,00 in addebiti fraudolenti. Inoltre, le principali società di carte di credito come Visa, MasterCard, Discover e American Express hanno spesso politiche di responsabilità zero, il che significa che non sarai ritenuto responsabile per nessuna parte degli addebiti fraudolenti.

Contesta un addebito su carta di credito Passaggio 6
Contesta un addebito su carta di credito Passaggio 6

Passaggio 6. Attendi una risposta

Una volta contestato un addebito, la società della carta di credito accrediterà sul tuo conto un importo pari all'addebito contestato. Ciò significa che qualsiasi pagamento effettuato sulla carta non includerà l'importo contestato.

La società della carta di credito deve confermare la ricezione della controversia entro 30 giorni. Se non ricevi notizie entro 30 giorni, chiama nuovamente la società della carta di credito

Contesta un addebito su carta di credito Passaggio 7
Contesta un addebito su carta di credito Passaggio 7

Passaggio 7. Completa i moduli richiesti

La società della carta di credito può inviarti moduli da compilare. Completali rapidamente e rispediscili il prima possibile.

L'azienda ha 90 giorni per eseguire un'indagine e ricontattarti

Contesta un addebito su carta di credito Passaggio 8
Contesta un addebito su carta di credito Passaggio 8

Passaggio 8. Ricevi una decisione

La società della carta di credito deve informarti per iscritto dei risultati della sua indagine. Se la società concorda che l'addebito è stato un errore, il tuo account verrà accreditato e tutti gli oneri finanziari, le commissioni di ritardo e altri addebiti devono essere rimossi.

  • Se la società della carta di credito rileva che l'addebito contestato in tutto o in parte era legittimo, puoi richiedere i documenti in possesso della società della carta che dimostrino che devi davvero il denaro. Hai 10 giorni di tempo per scrivere alla società della carta di credito e dire loro che non pagherai l'importo contestato.
  • Una volta rifiutato il pagamento, la società della carta di credito ha la possibilità di avviare un'azione di riscossione per recuperare l'importo. Inoltre, la società può segnalarti a una società di informazioni creditizie come delinquente, sebbene debba anche dichiarare che non sei d'accordo sul fatto che devi dei soldi.

Metodo 2 di 2: Segnalazione di un errore del commerciante

Passaggio 1. Identificare il tipo di reclamo

Sii chiaro su quale sia la tua lamentela:

  • Merce non ricevuta, ad es. il commerciante ti ha addebitato un articolo che non hai acquistato
  • Sovraccarico, ad esempio, ti è stato addebitato di più per un articolo rispetto a quanto concordato
  • Puoi anche contestare un addebito se hai un reclamo sulla qualità dei prodotti o dei servizi che hai ricevuto. Tecnicamente, questo non è un "reclamo di fatturazione". Tuttavia, è possibile richiedere un "riaddebito" alla società della carta di credito. Un "storno di addebito" è effettivamente un rimborso.
  • Per richiedere uno storno di addebito per beni o servizi, devi aver speso più di $ 50 e l'acquisto deve essere avvenuto nel tuo stato di origine o entro 100 miglia da casa tua.

    Contesta un addebito su carta di credito Passaggio 9
    Contesta un addebito su carta di credito Passaggio 9

Passaggio 2. Tenere un registro di tutta la corrispondenza con l'azienda

Conserva tutti i seguenti elementi insieme in un luogo facilmente accessibile:

  • ricevute
  • fatture
  • testi
  • notifiche
  • email
  • fax
  • Biglietti
  • chiama
  • forme
  • foto del prodotto

    Contesta un addebito su carta di credito Passaggio 10
    Contesta un addebito su carta di credito Passaggio 10

Passaggio 3. Contatta l'assistenza clienti del commerciante

Dopo aver realizzato che l'addebito è stato causato da un errore di un commerciante, puoi contattare immediatamente il commerciante per informarlo dell'errore. Sebbene non sia necessario contattare il commerciante, i commercianti spesso affronteranno il tuo reclamo in modo soddisfacente. Chiamali/ invia loro un'e-mail o pubblica un ticket di richiesta sul loro sito Web con quante più informazioni possibili in ordine di tempo in cui si è verificato. Ricorda, vuoi costruire un caso chiaro di come hai fatto tutto quanto nella tua capacità di comunicare il tipo e la qualità del servizio che hai richiesto ma le tue aspettative non sono state soddisfatte. Conservare un registro del numero di reclamo o ID in un luogo sicuro. Includi quanto segue nel tuo reclamo:

  • Data e ora dell'acquisto
  • Numero d'ordine
  • Importo e valuta
  • Data, ora, qualità e quantità del prodotto e del servizio ricevuti, se presenti
  • Data, ora, qualità e quantità del prodotto e del servizio che ti aspettavi
  • Qualsiasi sforzo precedente che hai fatto per ottenere la qualità, il tipo, il prodotto o il servizio che ti aspettavi
  • Come vuoi che risolvano il problema, ad es. ottenere un rimborso completo o spedirti di nuovo l'articolo o rimborsarti solo per l'articolo difettoso o regalarti un buono regalo
  • Le tue informazioni di contatto per poterti ricontattare
  • Grazie per il loro supporto anticipato

Passaggio 4. Segui l'attività

Qualsiasi attività consolidata ti dirà esattamente quanto tempo devi aspettare per una risoluzione. Aspetta pazientemente che quel tempo sia passato. Nel frattempo, assicurati di essere disponibile al numero di telefono/indirizzo email che hai indicato. Se chiedono maggiori informazioni, cercale dai passaggi precedenti o digli che non le hai. Chiamali di nuovo se non rispondono entro 48 ore altrimenti con il tuo ID di reclamo tirato fuori.

Contesta un addebito su carta di credito Passaggio 12
Contesta un addebito su carta di credito Passaggio 12

Passaggio 5. Contatta la società della tua carta di credito

Se non riesci a raggiungere una risoluzione immediata con il commerciante, devi contattare immediatamente l'emittente della carta di credito chiamando il numero di telefono sul retro della carta o sull'estratto conto.

  • Non aspettare troppo a lungo affinché il commerciante emetta un rimborso. Se il rimborso non è immediato, passa alla società della tua carta di credito.
  • Una volta contattato, la società della tua carta di credito contatterà il commerciante per tuo conto al fine di raggiungere una risoluzione.
Contesta un addebito su carta di credito Passaggio 13
Contesta un addebito su carta di credito Passaggio 13

Passaggio 6. Segui con una lettera

Dovresti dare seguito alla tua telefonata con la società della carta di credito scrivendo una lettera. Se stai sfidando la qualità di beni o servizi, assicurati che la tua lettera includa:

  • la richiesta di chargeback
  • il tuo numero di conto
  • l'importo specifico sull'estratto conto che si rifiuta di pagare
  • i passi che hai già fatto per cercare di risolvere la controversia

Passaggio 7. Avvicinati a un'organizzazione per i diritti dei consumatori

Se una controversia con la società della carta di credito è scaduta, normalmente dopo 60 giorni, rivolgersi a un'organizzazione per i diritti dei consumatori. Negli Stati Uniti, ad esempio, Better Business Bureau è un'organizzazione che tiene le aziende responsabili. Iscriviti e pubblica un biglietto con le stesse informazioni che hai fornito all'attività. Potresti avere anche un lasso di tempo per farlo, più lungo rispetto alla presentazione di una controversia con la società della carta di credito.

Suggerimenti

  • Leggi attentamente i termini e le condizioni dell'attività e assicurati di non aver frainteso il contratto. Conferma che il prodotto o il servizio in questione è scaduto se non ancora ricevuto, ad esempio.
  • Dovresti rivedere regolarmente gli estratti conto della tua carta di credito per determinare se ci sono acquisti non autorizzati e addebiti dovuti a errori del commerciante. I truffatori di carte di credito di solito effettuano piccoli addebiti prima di effettuare un addebito maggiore solo per vedere se l'addebito andrà a buon fine.
  • Resisti alla tentazione di pubblicare su siti di terze parti per ora. Se li chiami per annunciare il tuo dolore su un sito Web di terze parti fin dall'inizio, brucerai ponti con l'azienda e li renderai meno simpatici nei tuoi confronti. La maggior parte delle aziende non vuole irrigidirti. Prova a parlare prima con il loro team di assistenza clienti. Pubblicare su siti popolari come Yelp danneggerà davvero la loro attività. Sii consapevole
  • Conservare la corrispondenza con l'attività su:

    • la tua email personale
    • archiviazione su disco personale
    • personal computer
    • inoltralo a un amico tramite e-mail.
  • Se sei stato vittima di un furto di identità, consulta Come segnalare un furto di identità per conoscere le misure da intraprendere.

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