Comunicazioni efficaci al telefono richiedono chiarezza di parola, conoscenza di ciò che si desidera trasmettere e la volontà di interagire con qualcuno utilizzando buone capacità di ascolto e suggerimenti. Questo articolo fornisce alcune delle nozioni di base necessarie per comunicare in modo efficace durante una telefonata.
Passi
Passaggio 1. Rispondi al telefono specificando chi sei
Può essere disorientante per un chiamante quando non sa con chi sta parlando. Cerca di avere una voce brillante e allegra quando rispondi, in modo che la conversazione inizi bene.
Passaggio 2. Parla chiaramente
Pronuncia bene le tue parole e cerca di evitare di borbottare, sgorgare o parlare troppo velocemente. Se la persona dall'altra parte ha problemi di udito o parla una lingua diversa dalla tua, parla lentamente e parla un po' più forte o più chiaramente del solito.
Passaggio 3. Usa parole che abbiano senso per l'altra persona
Non ha molto senso parlare adolescenziale con una nonna anziana. Non necessariamente "capirà". Regola la tua lingua per adattarla all'ascoltatore.
Passaggio 4. Usa un linguaggio buono e descrittivo quando cerchi di evocare immagini nella mente dell'ascoltatore
Se hai bisogno di descrivere bene qualcosa, prova a scegliere parole che ne identifichino la forma, il colore, le dimensioni, ecc.
Passaggio 5. Annota i punti importanti prima di effettuare una chiamata
Se sei preoccupato di dimenticare qualcosa quando chiami qualcuno, o di rimanere ammutolito e di non dire quello che volevi dire, scrivi un foglio di istruzioni prima della chiamata e tienilo davanti a te. Fai riferimento ad esso se ti agiti durante la chiamata.