Come comunicare efficacemente al telefono: 6 passaggi

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Come comunicare efficacemente al telefono: 6 passaggi
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Video: Come comunicare efficacemente al telefono: 6 passaggi

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Anonim

Comunicazioni efficaci al telefono richiedono chiarezza di parola, conoscenza di ciò che si desidera trasmettere e la volontà di interagire con qualcuno utilizzando buone capacità di ascolto e suggerimenti. Questo articolo fornisce alcune delle nozioni di base necessarie per comunicare in modo efficace durante una telefonata.

Passi

Comunicare efficacemente al telefono Passaggio 1
Comunicare efficacemente al telefono Passaggio 1

Passaggio 1. Rispondi al telefono specificando chi sei

Può essere disorientante per un chiamante quando non sa con chi sta parlando. Cerca di avere una voce brillante e allegra quando rispondi, in modo che la conversazione inizi bene.

Comunicare efficacemente al telefono Passaggio 2
Comunicare efficacemente al telefono Passaggio 2

Passaggio 2. Parla chiaramente

Pronuncia bene le tue parole e cerca di evitare di borbottare, sgorgare o parlare troppo velocemente. Se la persona dall'altra parte ha problemi di udito o parla una lingua diversa dalla tua, parla lentamente e parla un po' più forte o più chiaramente del solito.

Comunicare efficacemente al telefono Passaggio 3
Comunicare efficacemente al telefono Passaggio 3

Passaggio 3. Usa parole che abbiano senso per l'altra persona

Non ha molto senso parlare adolescenziale con una nonna anziana. Non necessariamente "capirà". Regola la tua lingua per adattarla all'ascoltatore.

Comunicare efficacemente al telefono Passaggio 4
Comunicare efficacemente al telefono Passaggio 4

Passaggio 4. Usa un linguaggio buono e descrittivo quando cerchi di evocare immagini nella mente dell'ascoltatore

Se hai bisogno di descrivere bene qualcosa, prova a scegliere parole che ne identifichino la forma, il colore, le dimensioni, ecc.

Comunicare efficacemente al telefono Passaggio 5
Comunicare efficacemente al telefono Passaggio 5

Passaggio 5. Annota i punti importanti prima di effettuare una chiamata

Se sei preoccupato di dimenticare qualcosa quando chiami qualcuno, o di rimanere ammutolito e di non dire quello che volevi dire, scrivi un foglio di istruzioni prima della chiamata e tienilo davanti a te. Fai riferimento ad esso se ti agiti durante la chiamata.

Comunicare efficacemente al telefono Passaggio 6
Comunicare efficacemente al telefono Passaggio 6

Passaggio 6. Ripetere i punti importanti durante una chiamata

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