Come condurre un sondaggio telefonico: 9 passaggi (con immagini)

Sommario:

Come condurre un sondaggio telefonico: 9 passaggi (con immagini)
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Anonim

Gli intervistatori di ricerche telefoniche contattano gli intervistati per telefono e pongono una serie specifica di domande per ogni sondaggio. Il lavoro consiste nel seguire un copione esatto e registrare le risposte degli intervistati utilizzando un software di inserimento dati. Imparando a presentare, condurre e concludere correttamente un sondaggio telefonico, puoi ottenere un vantaggio sulla concorrenza e prepararti per l'impiego come intervistatore.

Passi

Parte 1 di 3: Presentazione del sondaggio

Condurre un sondaggio telefonico Passaggio 1
Condurre un sondaggio telefonico Passaggio 1

Passaggio 1. Presentare il sondaggio a ciascun intervistato

All'inizio di ogni telefonata devi presentare te stesso e la società di sondaggi, descrivere l'argomento del sondaggio e spiegare i dati demografici del sondaggio.

  • È utile usare un linguaggio dinamico nella tua introduzione. Invece di "Sei interessato a partecipare a un sondaggio?" potresti dire qualcosa come "Questo è un sondaggio molto importante progettato per avere un impatto diretto sui servizi e sui programmi disponibili per la tua famiglia".
  • Spiega a ogni intervistato come sono state ottenute le informazioni di contatto. Informare il partecipante se il suo numero di telefono è stato scelto a caso da un elenco o se è stato ottenuto da un'agenzia professionale.
Condurre un sondaggio telefonico Passaggio 2
Condurre un sondaggio telefonico Passaggio 2

Passaggio 2. Descrivi il processo di indagine

Rivela lo scopo della ricerca e del sondaggio e fornisci una stima del tempo necessario per completare il sondaggio. Dare all'intervistato un'immagine chiara di ciò che comporta il sondaggio mostra che sei schietto e lo rende più propenso a procedere con il sondaggio.

  • Promettere riservatezza e anonimato al rispondente quando è appropriato. Fai sapere all'intervistato che la partecipazione al sondaggio è volontaria.
  • Informare gli intervistati che è consentito saltare una particolare domanda se preferiscono non rispondere.
  • Fornisci il nome dell'investigatore capo se l'intervistato lo richiede.
Condurre un sondaggio telefonico Passaggio 3
Condurre un sondaggio telefonico Passaggio 3

Passaggio 3. Convincere gli intervistati a completare il sondaggio

Il tuo datore di lavoro dovrebbe fornire una formazione specializzata per insegnarti come convertire i rifiuti del sondaggio in sondaggi completati. Alcuni di questi metodi includono sottolineare l'importanza della tua ricerca, assicurare al rispondente che il sondaggio non sarà gravoso e (se il sondaggio è breve) far sapere al rispondente che non occuperai troppo del loro tempo.

Tentare di modificare un rifiuto in un sondaggio completato almeno due volte. Se non sei in grado di farlo, richiedi il permesso di richiamare in un momento più conveniente

Parte 2 di 3: Raccolta e inserimento dei dati

Condurre un sondaggio telefonico Passaggio 4
Condurre un sondaggio telefonico Passaggio 4

Passaggio 1. Leggi le domande del sondaggio parola per parola

Quando conduci il sondaggio, attieniti al copione. È probabile che chiunque abbia scritto il questionario abbia riflettuto a lungo sul tipo di domande che voleva porre. Leggendo ogni domanda alla lettera, otterrai le risposte esatte che il tuo datore di lavoro sta cercando e ridurrai la possibilità di distorcere le risposte al sondaggio.

Condurre un sondaggio telefonico Passaggio 5
Condurre un sondaggio telefonico Passaggio 5

Passaggio 2. Familiarizzare con l'immissione dei dati

A seconda del sondaggio, potrebbe essere necessario acquisire familiarità con il programma o il software che il datore di lavoro ha scelto per l'inserimento dei dati. Programmi come Microsoft Excel, tra gli altri, sono scelte popolari. Dedica un po' di tempo alla navigazione del software in modo da essere consapevole dei suoi limiti e delle sue caratteristiche uniche. Questo ti preparerà a inserire i dati in modo efficiente e ridurrà il rischio di errori.

Condurre un sondaggio telefonico Passaggio 6
Condurre un sondaggio telefonico Passaggio 6

Passaggio 3. Immettere ogni risposta con attenzione

Con l'intervista telefonica assistita da computer, ti vengono date domande specifiche da porre all'intervistato. Quando ti dà una risposta, inserisci quella risposta nel computer, dove viene immediatamente inserita nel database. Assicurati di inserire ogni risposta esattamente come l'hai ascoltata per garantire un'analisi e un'interpretazione dei dati accurate.

  • Potresti trovare utile regolare il ritmo del colloquio alternando domande semplici e domande che richiedono risposte più lunghe. Se hai una domanda coinvolta, seguila con una domanda sì o no per concederti abbastanza tempo per registrare le risposte in modo accurato.
  • Alcuni programmi di inserimento dati controlleranno la presenza di errori nelle voci, ma è sempre una buona idea controllare il tuo lavoro.

Parte 3 di 3: conclusione del sondaggio

Condurre un sondaggio telefonico Passaggio 7
Condurre un sondaggio telefonico Passaggio 7

Passaggio 1. Ottenere dati demografici da ciascun intervistato

Questo è spesso l'ultimo passo in un sondaggio telefonico. Sebbene sia spesso facoltativo, in genere è molto utile perché consente di codificare i dati in modo più accurato. I dati demografici includono genere, età, appartenenza politica, affiliazione religiosa, identità di genere ed etnia.

Condurre un sondaggio telefonico Passaggio 8
Condurre un sondaggio telefonico Passaggio 8

Passaggio 2. Ringrazia il tuo rispondente

È molto importante ringraziare i partecipanti per il loro tempo e impegno. A parte la comune cortesia, ringraziare il tuo partecipante è la chiave per il successo complessivo del sondaggio. Molti sondaggi telefonici vengono registrati a fini di qualità, quindi è importante seguire tutti i passaggi e concludere correttamente il sondaggio.

Potresti chiedere al tuo rispondente qualcosa del tipo: "Hai qualche suggerimento su come potrei migliorare questo sondaggio?" Ciò consente all'intervistato di sapere che apprezzi la sua opinione. Assicurati di far loro sapere che sei grato per il loro feedback

Condurre un sondaggio telefonico Passaggio 9
Condurre un sondaggio telefonico Passaggio 9

Passaggio 3. Analizza le tue prestazioni

Dopo aver terminato la chiamata, fai il punto su come è andato il sondaggio e su cosa potresti fare per migliorare. Controlla l'ora per vedere se sei rimasto fedele al tuo programma e hai comunicato le domande in modo efficiente.

Conduci un mini sondaggio su di te ponendo domande sulla tua prestazione e rispondendo nel modo più onesto possibile. Questo ti aiuterà a migliorare come intervistatore mentre ti alleni per il tuo prossimo sondaggio

Suggerimenti

  • Corrisponde a ogni intervistato con cortesia e rispetto. Comunica professionalità usando un tono di voce calmo e ritma il tuo discorso in modo da essere facilmente compreso.
  • Tieni una bottiglia d'acqua vicino al tuo computer se il tuo datore di lavoro te lo consente. Parlare al telefono per diverse ore alla volta può mettere a dura prova la tua voce.
  • Fai delle pause ergonomiche per tenerti sveglio.

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