Modi semplici per presentare un reclamo all'ufficio commerciale migliore: 12 passaggi

Sommario:

Modi semplici per presentare un reclamo all'ufficio commerciale migliore: 12 passaggi
Modi semplici per presentare un reclamo all'ufficio commerciale migliore: 12 passaggi

Video: Modi semplici per presentare un reclamo all'ufficio commerciale migliore: 12 passaggi

Video: Modi semplici per presentare un reclamo all'ufficio commerciale migliore: 12 passaggi
Video: Customer service / assistenza clienti: aspetto sottovalutato ma vitale 2024, Marzo
Anonim

Il Better Business Bureau (BBB) è un'organizzazione senza scopo di lucro che esiste per promuovere la fiducia del mercato riunendo buone aziende e consumatori intelligenti. Il BBB accredita le aziende che soddisfano i suoi standard di integrità ed eccellenza. Se hai un problema con qualsiasi attività, che sia o meno accreditata BBB, puoi presentare un reclamo ufficiale alla BBB. Il BBB interverrà per tuo conto e cercherà di risolvere il tuo reclamo. La valutazione di un'azienda è parzialmente determinata dal suo record di risposta e risoluzione dei reclami.

Passi

Metodo 1 di 2: fare un reclamo online

Presentare un reclamo al Better Business Bureau Passaggio 1
Presentare un reclamo al Better Business Bureau Passaggio 1

Passaggio 1. Contattare prima l'azienda per risolvere il problema con loro

Innanzitutto, contatta direttamente l'attività per vedere se puoi risolvere il problema da solo. La maggior parte delle aziende sarà lieta di risolvere il tuo problema, che si tratti di ottenere un rimborso o se ritieni di essere stato ingannato su beni o servizi.

  • La risoluzione del reclamo ti consentirà di mantenere un buon rapporto con l'azienda, il che è particolarmente importante se lo patrocini spesso. Se l'azienda non è disposta a collaborare con te, spiega che presenterai il tuo reclamo alla BBB.
  • Se non sei sicuro di come contattare l'azienda, cerca sul loro sito web una pagina "Contattaci". Oppure, se conosci l'ubicazione fisica dell'attività, vai lì per discutere il tuo reclamo.
Presentare un reclamo a Better Business Bureau Passaggio 2
Presentare un reclamo a Better Business Bureau Passaggio 2

Passaggio 2. Tieni traccia delle tue interazioni

Annota la data in cui hai inviato un'e-mail o chiamato, il nome della persona con cui hai comunicato, la tua richiesta e come ha risposto il rappresentante dell'azienda. Questi record saranno preziosi quando presenterai un reclamo alla BBB poiché mostreranno la prova che hai contattato l'azienda e che i rappresentanti dell'azienda non sono stati utili.

Conserva anche le ricevute o le prove di acquisto per evitare che l'azienda neghi di aver fatto affari con te

Presentare un reclamo al Better Business Bureau Passaggio 3
Presentare un reclamo al Better Business Bureau Passaggio 3

Passaggio 3. Presentare un reclamo online tramite il portale dei reclami BBB

Se l'azienda non risponde al tuo reclamo o non risolve il problema in modo soddisfacente, inizia presentando un reclamo ufficiale al BBB. Il portale dei reclami è disponibile in inglese e spagnolo.

Scopri di più e avvia il tuo reclamo online su:

Presentare un reclamo al Better Business Bureau Passaggio 4
Presentare un reclamo al Better Business Bureau Passaggio 4

Passaggio 4. Chiarire la posizione e la natura del reclamo

La prima schermata ti chiederà di indicare se l'attività si trova negli Stati Uniti o in Canada. Successivamente, fai clic sul pulsante di opzione corrispondente per indicare il tipo di prodotto o servizio interessato dal tuo reclamo. Fai clic su "Avanti" quando hai finito.

Presentare un reclamo al Better Business Bureau Passaggio 5
Presentare un reclamo al Better Business Bureau Passaggio 5

Passaggio 5. Identifica l'azienda a cui stai presentando un reclamo

Dopo aver identificato la natura del reclamo, ti verrà chiesto di identificare l'attività di cui ti stai lamentando. Digita il nome dell'attività nella barra "Cerca" per trovare l'attività specifica. Fare clic sul pulsante "Seleziona" accanto al nome dell'attività per identificare l'azienda.

Presentare un reclamo al Better Business Bureau Passaggio 6
Presentare un reclamo al Better Business Bureau Passaggio 6

Passaggio 6. Fornisci il tuo nome, indirizzo e altre informazioni personali

La pagina successiva del portale dei reclami BBB richiederà le tue informazioni personali, incluso un numero di telefono diurno a cui puoi essere raggiunto. Digita le tue informazioni in tutti i campi pertinenti e fai clic su "Avanti" una volta terminato. A seconda del tipo di reclamo che stai presentando, il sito web ti chiederà di inserire i dettagli pertinenti.

Ad esempio, se ti lamenti di una compagnia telefonica, dovrai specificare la durata del contratto, la marca del telefono e il pagamento mensile

Presentare un reclamo al Better Business Bureau Passaggio 7
Presentare un reclamo al Better Business Bureau Passaggio 7

Passaggio 7. Descrivi in dettaglio il tuo reclamo e specifica come vorresti che venisse risolto

Il portale ti presenterà 2 caselle di testo: 1 in cui devi digitare il tuo reclamo e 1 per descrivere come desideri che il problema venga risolto. Spiega la natura della tua insoddisfazione, i passaggi che hai intrapreso per risolvere il problema e cosa l'azienda ha fatto o non ha fatto per aiutarti. Inoltre, indica nel modo più chiaro possibile come vorresti che il tuo reclamo venisse risolto. Ad esempio, potresti desiderare un rimborso per un prodotto difettoso o una lettera di scuse per uno spiacevole incontro con il personale. Fare clic su "Avanti" per andare avanti.

  • Il portale ti consentirà di fornire informazioni sui modi in cui l'azienda non è riuscita a fornire un servizio adeguato. In questa pagina puoi entrare più nel dettaglio.
  • Non usare parolacce o fare attacchi personali. Il reclamo verrà pubblicato pubblicamente, anche se il tuo nome non sarà incluso.
Presentare un reclamo al Better Business Bureau Passaggio 8
Presentare un reclamo al Better Business Bureau Passaggio 8

Passaggio 8. Rivedere il reclamo prima di inviarlo

Rivedi tutte le informazioni che hai fornito: il nome dell'attività, i dettagli personali, i dettagli del reclamo e qualsiasi altra cosa tu possa aver inserito. Quando tutto è in ordine, fai clic su "Invia" per presentare il reclamo. Dopo aver fatto clic su "Invia", il reclamo è definitivo e non potrai più rivederlo.

  • Dopo aver inviato il reclamo, il BBB lo inoltrerà all'azienda entro 2 giorni e chiederà all'azienda di rispondere entro 14 giorni.
  • Se il problema non viene risolto entro 30 giorni, hai la possibilità di contattare tu stesso l'attività per continuare a perseguire il tuo reclamo.

Metodo 2 di 2: Invio di un reclamo scritto

Presentare un reclamo al Better Business Bureau Passaggio 9
Presentare un reclamo al Better Business Bureau Passaggio 9

Passaggio 1. Trova l'indirizzo del tuo ufficio BBB locale

Le lettere di reclamo fisiche devono essere presentate agli uffici BBB locali. Visita il localizzatore di uffici su bbb.org e digita la tua città e stato (o provincia, se vivi in Canada) nella barra di ricerca. Se non funziona, trova il tuo stato o provincia nell'elenco alfabetico. Fare clic su di esso e dovrebbero apparire le posizioni degli uffici BBB. Seleziona l'ufficio più vicino a te per vedere il suo indirizzo.

  • Inizia la tua ricerca online su:
  • È una buona idea provare a contattare direttamente l'azienda prima di andare al BBB. L'azienda potrebbe comprendere il tuo reclamo e fare del suo meglio per aiutarti senza che la BBB intervenga per tuo conto.
  • Conserva tutti i documenti dell'attività (ad es. una ricevuta di vendita) relativi al tuo reclamo. La BBB potrebbe chiedere di vedere copie di questi registri per documentare i dettagli del tuo reclamo.
Presentare un reclamo a Better Business Bureau Passaggio 10
Presentare un reclamo a Better Business Bureau Passaggio 10

Passaggio 2. Scrivere una lettera di reclamo alla BBB

È meglio se la lettera viene digitata e stampata, ma se non hai accesso a un computer o a una stampante, è accettabile una lettera scritta a mano. Fornisci quante più informazioni possibili descrivendo la natura del tuo reclamo, la società di cui ti stai lamentando e tutte le misure che hai intrapreso per risolvere il problema da solo. Includi informazioni di contatto su di te e sull'azienda, inclusi indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail e numero di telefono. Scrivi anche una breve descrizione di come desideri che il problema venga risolto.

  • Ad esempio, potresti scrivere: "Vorrei che l'azienda mi rimborsasse $ 300 per aver eseguito lavori scadenti sulla mia auto".
  • A seconda della natura del tuo reclamo, potresti includere informazioni come i dettagli e il prezzo mensile del tuo contratto di telefonia mobile, il tipo di veicolo che hai acquistato e problemi specifici con il concessionario, o la somma di denaro che hai donato a un carità di cui ti lamenti.
Presentare un reclamo al Better Business Bureau Passaggio 11
Presentare un reclamo al Better Business Bureau Passaggio 11

Passaggio 3. Includi copie delle ricevute e della prova di acquisto

Se hai tenuto un registro delle tue interazioni, includi delle copie nella busta che invii al BBB. Ciò fornisce una registrazione delle tue interazioni con l'azienda e rafforza il tuo reclamo.

Non inviare le copie originali per posta poiché la BBB non restituirà alcun documento

Presentare un reclamo al Better Business Bureau Passaggio 12
Presentare un reclamo al Better Business Bureau Passaggio 12

Passaggio 4. Spedisci la lettera e attendi la risposta dell'azienda

Il BBB elaborerà il tuo reclamo entro 2 giorni lavorativi e ne invierà una copia all'azienda. Se l'azienda non risponde entro 14 giorni, l'Ufficio le invierà un'altra copia del reclamo. Riceverai una notifica dal BBB quando l'azienda risponde al tuo reclamo o se l'azienda non risponde.

  • Una volta che l'azienda risponde, il BBB lavorerà per risolvere il tuo reclamo.
  • Se l'attività non risponde o non è d'accordo con la tua posizione, contatta nuovamente l'attività con il tuo reclamo.

Consigliato: