Come ricercare i clienti: 14 passaggi (con immagini)

Sommario:

Come ricercare i clienti: 14 passaggi (con immagini)
Come ricercare i clienti: 14 passaggi (con immagini)

Video: Come ricercare i clienti: 14 passaggi (con immagini)

Video: Come ricercare i clienti: 14 passaggi (con immagini)
Video: Episode 4: Referrals: 3 Ways to Increase Referrals 2024, Marzo
Anonim

Ottenere clienti per la tua attività dipende in parte da quanto bene prospetti i potenziali clienti. La prospezione di successo richiede di trovare potenziali clienti e incoraggiarli a trovarti. Una volta ottenuti i loro dettagli di contatto, è necessario connettersi con loro e stabilire un rapporto di lavoro.

Passi

Parte 1 di 3: Parte prima: trovare prospettive

Prospettiva per i clienti Passaggio 1
Prospettiva per i clienti Passaggio 1

Passaggio 1. Usa i social media

Nel mondo digitale di oggi, l'uso efficace dei social media è fondamentale per qualsiasi azienda. Una presenza attiva sui social media può metterti in contatto con potenziali clienti che vivono vicino e lontano.

  • Quando utilizzi i social media, assicurati di mantenere buoni contenuti. I tuoi post dovrebbero essere ben informati e devono includere informazioni a cui i tuoi potenziali potenziali clienti potrebbero essere interessati. La maggior parte delle persone si sente più a suo agio nell'acquistare da un esperto, quindi recitare la parte è importante.
  • Focalizza la tua attenzione sui siti di social media popolari (come Instagram, Facebook e Twitter) e sui siti di social media progettati per il business (come LinkedIn). Altri siti di social media possono essere utilizzati solo se necessario.
Prospettiva per i clienti Passaggio 2
Prospettiva per i clienti Passaggio 2

Passaggio 2. Costruisci un sito web efficace

I social media non sono l'unico strumento digitale che dovresti fare quando fai ricerca. Un sito web con contenuti significativi può essere altrettanto importante.

  • Assicurati che il sito web sia di facile utilizzo in tutto. Qualsiasi informazione che potrebbe essere utilizzata per trasformare un visitatore in un potenziale cliente dovrebbe essere disponibile sul tuo sito Web e anche i visitatori dovrebbero essere in grado di accedere facilmente a tali informazioni.
  • A seconda della tua attività, potresti trovare utile avere un blog invece di o accanto a un sito web reale.
  • Pubblica link alle tue pagine di social media sul tuo sito web e pubblica link al tuo sito web sulle tue pagine di social media.
Prospettiva per i clienti Passaggio 3
Prospettiva per i clienti Passaggio 3

Passaggio 3. Crea una newsletter digitale

Le newsletter via e-mail sono un modo semplice per raccogliere i dettagli di contatto dei potenziali clienti senza nemmeno incontrarli. Pubblicizza la tua e-newsletter sul tuo sito web e sulle pagine dei social media.

Rendi il modulo di iscrizione facile da trovare e da compilare. Anche i visitatori interessati potrebbero non pensare di cercare un modulo di iscrizione alla newsletter, ma se lo vedono senza cercarlo, potrebbero scegliere di iscriversi in quel momento

Prospettiva per i clienti Passaggio 4
Prospettiva per i clienti Passaggio 4

Passaggio 4. Rete con gli altri

Cerca opportunità di incontrare altre persone coinvolte in settori correlati. Coinvolgi attivamente ogni persona che incontri e scambia informazioni di contatto e informazioni sulla tua attività.

  • Fiere, organizzazioni professionali ed eventi di networking sono particolarmente utili, ma il networking può avvenire quando meno te lo aspetti. Cerca opportunità anche nella vita di tutti i giorni.
  • Alcuni di questi individui potrebbero diventare potenziali clienti, mentre altri potrebbero metterti in contatto con potenziali potenziali clienti. In alcuni casi, le persone con cui fai rete possono persino aiutarti in entrambi i modi.
Prospettiva per i clienti Passaggio 5
Prospettiva per i clienti Passaggio 5

Passaggio 5. Incoraggia i referral dei clienti

Il passaparola è uno strumento potente che non va mai sottovalutato. Mantieni buoni rapporti con i tuoi attuali clienti in modo che siano più propensi a spargere la voce ad amici e familiari.

  • Se hai appena iniziato, chiedi aiuto a familiari, amici e conoscenti. Le persone che si prendono cura di te hanno maggiori probabilità di augurarti successo rispetto a un perfetto sconosciuto.
  • Considera di offrire ai tuoi clienti una ricompensa per aver segnalato altri. Ad esempio, puoi offrire sconti speciali sul prossimo acquisto da te per ogni segnalazione andata a buon fine.
Prospettiva per i clienti Passaggio 6
Prospettiva per i clienti Passaggio 6

Passaggio 6. Creare opportunità nel mondo reale

Se la tua attività ha una vetrina, crea opportunità fisiche per i potenziali clienti potenziali di fornirti le loro informazioni di contatto. Qualcuno che visita il tuo negozio potrebbe essere interessato durante la visita, ma potrebbero sorgere distrazioni prima che abbia la possibilità di visitarti online. Pertanto, dovresti cogliere ogni opportunità man mano che si presenta.

  • Prendi in considerazione l'idea di allestire un acquario in cui le persone possano inserire i biglietti da visita. Un'altra opzione simile sarebbe quella di posizionare moduli di contatto o un foglio di registrazione dei contatti vicino alla cassa o all'ingresso del negozio.
  • Chiedi ai tuoi cassieri di menzionare la tua newsletter a ogni persona al momento del check-out. Qualcuno che è interessato ad acquistare da te una volta potrebbe anche essere interessato a comprare di nuovo da te.

Parte 2 di 3: Parte seconda: stabilire un contatto

Prospettiva per i clienti Passaggio 7
Prospettiva per i clienti Passaggio 7

Passaggio 1. Creare uno script

Prima di entrare in contatto con qualsiasi potenziale cliente, devi darti uno script da leggere durante la conversazione. Questo è vero indipendentemente dal fatto che tu abbia intenzione di connetterti per telefono, di persona o via e-mail.

  • Non è necessario che il tuo copione contenga un dialogo completo, ma dovrebbe almeno offrire uno schema di ogni punto che devi menzionare durante la conversazione.
  • Imparerai gradualmente ciò che devi dire ai potenziali clienti man mano che acquisisci esperienza, ma in generale dovrai chiedere se il contatto ha bisogno del tuo prodotto o servizio, se quel contatto ha un budget e se ha permesso o autorità per spendere quel budget.
Prospettiva per i clienti Passaggio 8
Prospettiva per i clienti Passaggio 8

Passaggio 2. Stabilisci obiettivi

Scopri quanti potenziali clienti dovrai contattare se speri di raggiungere i tuoi obiettivi di vendita. Assicurati di connetterti con un numero sufficiente di contatti ogni settimana per raggiungere i tuoi obiettivi.

  • Ti serviranno tempo ed esperienza per mettere a punto i tuoi obiettivi. Ad esempio, se devi effettuare dieci vendite ogni settimana e in genere convincere uno su 50 potenziali clienti ad acquistare, dovrai contattare almeno 500 potenziali clienti ogni settimana.
  • Sii disposto a correre dei rischi con le tue chiamate e se il potenziale cliente è annacquato, chiama quella persona al compito.
Prospettiva per i clienti Passaggio 9
Prospettiva per i clienti Passaggio 9

Passaggio 3. Prospetto quotidiano

La prospezione è fondamentale per la tua attività e devi trattarla con il significato che merita. Invece di fare ricerche solo in determinati giorni, preparati a fare poco o molto ogni giorno.

  • Dedica del tempo ogni giorno della settimana per effettuare chiamate e inviare e-mail ai tuoi potenziali clienti. Come regola generale, telefona durante la settimana e invia e-mail nei fine settimana. I potenziali clienti che non rispondono ai loro telefoni durante il fine settimana possono comunque rispondere a un'e-mail.
  • Fai la maggior parte delle tue ricerche all'inizio della giornata e all'inizio della settimana. In questo modo, anche se non riesci a metterti in contatto con qualcuno all'inizio, puoi riprovare più tardi.
Prospettiva per i clienti Passaggio 10
Prospettiva per i clienti Passaggio 10

Passaggio 4. Stabilire un contatto

Dopo aver impostato le basi, è necessario contattare effettivamente i potenziali clienti. Scorri il tuo elenco di contatti e mettiti in contatto con ogni nuova persona o azienda elencata lì.

  • Puoi usare il telefono o l'e-mail per contattare i tuoi potenziali clienti.
  • Ascolta i tuoi potenziali clienti e nota quando sono pronti per l'acquisto. Di solito diranno qualcosa sulla falsariga di "Ho cercato di acquistare qualcosa del genere" o "Speravo che saresti stato in contatto".

Parte 3 di 3: Parte terza: stabilire relazioni

Prospettiva per i clienti Passaggio 11
Prospettiva per i clienti Passaggio 11

Passaggio 1. Concentrati sulla relazione

Può sembrare controintuitivo, ma l'obiettivo della prospezione non dovrebbe essere la vendita. Il tuo obiettivo deve essere quello di stabilire una relazione con il maggior numero possibile di potenziali clienti.

  • L'apertura della relazione viene prima di tutto. Una volta entrato in contatto con un potenziale cliente, devi convincerlo a fissare un appuntamento o ascoltare il tuo discorso di vendita.
  • Le vendite sono importanti, ovviamente, e dovresti entrare in ogni dialogo con l'obiettivo di vendere il tuo prodotto o servizio.
  • Anche se non effettui la vendita, dovresti comunque cercare di mantenere aperta la relazione. Quel potenziale cliente potrebbe aver bisogno del tuo prodotto o servizio in seguito, e se continui a contattarti, lui o lei potrebbe pensare a te prima di contattare qualcun altro quando sarà il momento.
Prospettiva per i clienti Passaggio 12
Prospettiva per i clienti Passaggio 12

Passaggio 2. Incoraggia il feedback

I potenziali clienti in genere rispondono meglio quando sentono di essere serviti piuttosto che venduti. Il feedback consente ai tuoi potenziali clienti di sapere che sei interessato ai loro bisogni e desideri.

  • Rimani impegnato attraverso i social media. Pubblica aggiornamenti frequenti sul tuo blog e sulle pagine dei social media e rispondi alle domande e ai commenti fatti attraverso tali fonti.
  • Invia sondaggi. I potenziali clienti sono generalmente più disposti a rispondere a sondaggi brevi, ma possono rispondere a sondaggi lunghi se c'è una ricompensa o la possibilità di una ricompensa alla fine. Ad esempio, la compilazione di un sondaggio può far partecipare il potenziale cliente a un'estrazione per contanti o una carta regalo. Indipendentemente dalla durata, tuttavia, l'invio di sondaggi invia il messaggio che desideri sapere come puoi migliorare per soddisfare le esigenze dei clienti.
Prospettiva per i clienti Passaggio 13
Prospettiva per i clienti Passaggio 13

Passaggio 3. Indirizza il tuo contatto per nome

Anche se il tuo potenziale cliente è in realtà una grande azienda anziché un individuo, probabilmente parlerai con lo stesso individuo presso l'azienda ogni volta che chiami o scrivi.

  • È importante stabilire un rapporto positivo con il tuo contatto in azienda. Come minimo, devi conoscere il suo nome e mantenere le tue conversazioni amichevoli e professionali.
  • Se necessario, prendi appunti dopo ogni conversazione con il tuo contatto in modo da poter riprendere da dove avevi interrotto con la chiamata successiva.
  • Il contatto con cui stabilisci una relazione potrebbe non prendere la decisione finale, ma avrà qualche input. Creare un'opinione favorevole con il tuo contatto iniziale aumenterà le tue possibilità di ricevere una raccomandazione positiva.
Prospettiva per i clienti Passaggio 14
Prospettiva per i clienti Passaggio 14

Passaggio 4. Coltiva la relazione

Una volta che hai iniziato una relazione con un potenziale cliente, devi coltivare quella relazione in modo che continui a crescere. L'idea è di convertire alla fine i tuoi potenziali clienti in clienti fedeli.

Consigliato: